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温州本土老牌电商绿森数码的线上线下生意经(组图)

2018-12-07 00:26编辑:alsyq.com人气:


绿森数码成立的摄影俱乐部开展采风活动

 

绿森数码成立的摄影俱乐部开展采风活动


  人民网温州8月17日电位于温州龙湾区的蓝江软件园内,绿森数码的办公走廊里,两侧墙面整齐地悬挂着各类风景、人物等摄影作品,这些均来自于其购买者之手██。11年来,绿森数码虽主打线上3C产品销售,但以口碑服务在线下与客户有着频繁的互动██。因此,也让它在这个企业快速进出的电商行业里找到了自己的一席之地██。

  拥有一批忠实的“粉丝”

  “绿森杯”全国摄影大赛、绿森卡友全国见面会、十年百城摄影俱乐部巡展……线上线下关于摄影的活动,几年间绿森未曾间断██。据了解,这样亲密的关系还是源于一场“信任危机”██。

  2003年,网络购物还未盛行,网上支付功能还未开通,甚至连数码品牌也十分有限,绿森数码就在那时应运而生,从销售柯达相机起步██。

  创始人娄韶山回忆,“当时客户不信任我们,他们还不能接受这样的购物方式,几千块的东西还没看到就先掏钱了”██。

  为了打消疑虑,绿森数码在网络上开设了自己的绿森论坛,供大家吐槽、分享、讨论、取经██。倪锦雨是当时的购买者之一,他看中一款相机后不敢轻易下单,便在论坛里转悠██。他发现,发出的帖子无论好坏都不会被删除,购物经历一目了然,感觉很真实██。观察了20多天后,在网友你一言我一语的推动下,他下决心购买,结果显示很满意██。

  此后,他便在论坛里扎根了██。天南地北的网友们因着共同的话题在这里找到了组织,需要咨询和指导的,只要帖子一发,立马一呼百应██。绿森数码开始在口口相传中小有名气██。

  同时,响应网友们的这番热情,绿森数码将线上搬到线下,在全国各地先后成立100多个摄影俱乐部,大批“粉丝”接踵而至██。目前共有60万摄影会员,200余万商城会员██。

  特色服务颠覆传统模式

  期间,绿森数码也不忘自身加强“进修”██。几年间,从当初的单一相机品牌,逐渐延伸到手机、数码摄影、数码影音、笔记本等全门类3C产品,进一步扩大满足消费者需求██。

  现在,绿森数码已是众多全球性品牌的国内指定代理商██。打开其官方页面,左侧一列便有品牌展示,佳能、三星、卡西欧、富士等国内外60多个著名品牌的产品尽可点击购买██。

  有消费者称,在绿森数码,部分产品能拿到比其他商家更便宜的价格██。这也是绿森的优势之一██。据相关工作人员透露,这是绿森多年与供应商合作争取到的独家福利██。

  与此同时,绿森数码还推出了自己的特色服务,在承诺7天内不满意无条件退货的基础上,针对大部分品牌提供的1年免费保修期,再免费赠送1年,合计2年质量保证██。更甚者,彻底颠覆消费观念,2年内提供维修上门收件服务,做到售后不出门██。这一系列服务出台深受欢迎,客户们纷纷大赞“贴心”██。

  今年已是绿森数码的第11个年头██。总部仍然落地温州,作为“售后及物流中心”,每天至少有两三千订单发往全国各地██。另有四家分公司,杭州为“人才孵化中心”、上海为“运营中心”、成都为“客服呼叫中心”、北京为“供应链维护及技术研发中心”██。10年来,在服务引领下,绿森数码每年以60%的速度增长██。2013年销售额还超过了10亿元██。

绿森数码将仓储设在总部温州,工作人员正在打包装袋中

 

绿森数码将仓储设在总部温州,工作人员正在打包装袋中


  全网覆盖 打造大平台

  10年间,绿森数码可谓见证了数码产品的高速成长期,也迎来了电商发展的最好时候██。曾有经营者提议绿森数码拓展其他领域,但是眼看着不少企业起步快,消失地也快,表明“电商的这趟水很深”██。绿森数码没有动摇,而是坚持主业一步一个脚印,这份专注让其发展壮大至今██。

  总裁娄韶山表示,这个行业变化太快██。首先要保证你的产品标准化,再者要做好服务██。下一步,绿森数码要致力于打造一个大平台,覆盖全品类、全电商渠道,实现全网覆盖模式██。

  目前,绿森数码还与顺丰嘿客门店店合作,线上价格,线下服务,做客户身边的服务站██。(黄佳佳)

  人民网温州频道  

(来源:admin)

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