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菏泽一餐厅充值卡不退款限期消费?商家回应

2018-12-05 18:57编辑:alsyq.com人气:


菏泽一餐厅充值卡不退款限期消费?商家回应

美味居中餐厅

菏泽一餐厅充值卡不退款限期消费?商家回应

门口上的会员卡作废提示

菏泽一餐厅充值卡不退款限期消费?商家回应

销售窗口贴的会员卡作废提醒

菏泽一餐厅充值卡不退款限期消费?商家回应

销售窗口等待购买食品的消费者

菏泽一餐厅充值卡不退款限期消费?商家回应

店家的声明

  大众网菏泽11月22日讯(见习记者 邢静雯)日前,有网友在菏泽大众网微信公众号(ID:dzw5122000)留言反映,城区中央公馆小区北门口的“美味居”中餐厅月底转让,但消费者办理的充值卡不予退款,并且限制月底前充值卡消费完,过期将作废██。该商家回应,赠送金额只能消费不予退款,本金可以退款,会根据情况向新的店主协商延期10至15天,直至消费者会员卡内的余额全部消费完██。

  21日上午,大众网记者来到位于中央公馆北门附近的美味居中餐厅门口,看到该店的门面玻璃上贴着四张粉色的会员卡作废提示,上面提示消费者要在本月月底(11月30日)之前,把会员卡里的赠送余额消费完,过期后将全部作废,不能退现金,充值本金如没有消费完,可以进行退款,并向消费者表示了歉意██。记者在餐厅内看到,收银台的电脑背面也贴着一张会员卡作废提示,继续往里走,有5个销售窗口,分别销售着汤粥、面食、热菜、凉菜等██。

  “当时奔着充值1000元赠送1000元的优惠才办的卡,现在卡里还有些余额,他们也不给退款,按照比例退款也可以接受██。现在只能让在这里消费,当时办卡的时候说的很方便,现在不给退,限时消费,这就是霸王条款!”刚走出店门的市民张先生对大众网记者说,距离月底只有这么几天了,在这儿就吃个早点肯定是花不完的██。

  “现在餐厅里卖得饭菜都涨价,份量又变少了,以后再也不敢在这个店里消费了██。”另一位市民张女士告诉记者,他们没有享受到承诺的那部分优惠,希望店家可以将卡里剩下的本金退还,同时剩下的赠送余额也希望能够退还一部分██。

  “今年7月份的时候餐厅搞活动,充值1000元赠送1000元、500元送300元、100元送20元的充卡消费活动,活动持续了约4个月,因亏损太严重,店铺准备更换经营模式,所以提前发出告示提醒消费者,尽快消费██。”“美味居”中餐厅的一位收银员对大众网记者说,消费者充值的本金是可以给退还的,需要等到这个月底,但赠送的金额是不给退的,可以在日期截止前继续在餐厅进行消费██。

  对此回答,另一位市民姚女士表示,留给他们的时间太短了,不够把卡内金额消费完,希望能享受到应有的优惠,或者按比例折中结算的方法退还给他们现金,也可以接受██。

  针对以上问题,大众网记者采访了“美味居”中餐厅的店主李女士,李女士对记者说,自2017年7月至今,她的店内一直是不盈利状态,做这个活动也是想吸引消费者,但从7月20日活动开始到8月20日结束期间,店内亏损实在严重,准备将店铺转让██。在后台查看店内会员消费情况时,她发现许多会员卡内还有余额,于是,便贴出告示提醒广大会员,尽快前来消费,没想到会引起大家的不满██。

  “最近,由于客户需求量非常大,客人有的来回跑3遍,甚至一个人要10个人的饭量,每次面食师傅刚刚做出来的东西,都被一抢而空,师傅像个机器人一样一直制作,非常疲惫,师傅的加班费、客人的需求量、亏本等各方面的压力导致做的东西部分减少了分量,根据市价加了一点钱██。”店主李女士向记者表示██。

  李女士还承诺,本金是一定会退还给消费者的,但赠送的部分是不退的,大家可以继续在店里消费,直至会员卡内的余额全部用完,并且会根据情况向新店主协商,宽限老会员卡使用期限10至15天,明天将贴出新的告示提醒消费者,希望消费者能够理解██。

  大众网记者随后采访了菏泽市消费者协会秘书长牛建峰,据牛建峰介绍,近年来,预付卡消费模式在商业零售、住宿餐饮、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍,并呈现逐步扩大趋势██。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用██。但是也存在着商家不履行承诺、退卡难等诸多消费隐患██。“消费者办卡一定要慎重考虑自己是否有刚性需求,不要贪图一时的高折扣或者轻信商家的销售话术,尽量不要一次充入过多金额,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失,办卡前要了解企业资质、口碑情况,选择存在时间长、品牌知名度高、口碑较好的商家██。”

(来源:admin)

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